Podmínky služby

Článek 1 – Definice

V těchto Podmínkách a ujednáních se použijí následující definice:

Lhůta na rozmyšlenou: Období, během kterého může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;

Spotřebitel: Fyzická osoba, která nejedná v rámci povolání nebo podnikání a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;

DenKalendářní den;

Probíhající transakce: Dálková smlouva týkající se série produktů a/nebo služeb, jejichž dodací a/nebo nákupní povinnost je rozložena v čase;

Odolné střední: Jakýkoli nástroj, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace zaměřené na ně osobně způsobem, který umožňuje budoucí konzultaci a neměnnou reprodukci uložených informací;

Právo na odstoupení od smlouvy: Schopnost spotřebitele odstoupit od vzdálené smlouvy během doby na rozmyšlenou;

Podnikatel: Fyzická nebo právnická osoba nabízející produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku;

Smlouva na dálku: Smlouva uzavřená v rámci organizovaného systému pro distanční prodej produktů a/nebo služeb, bez současné fyzické přítomnosti podnikatele a spotřebitele, a kde se výhradně používá jednoho nebo více prostředků distanční komunikace;

Prostředky komunikace na dálkuNástroje, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by byl spotřebitel a podnikatel fyzicky přítomni ve stejném prostoru ve stejnou dobu;

Všeobecné obchodní podmínky: Tyto aktuální obecné obchodní podmínky podnikatele.

 

Článek 2 - Totožnost správce

Obchodní název: Henri's Caps

E-mail zákaznického servisu: ortfeet@outlook.com

 

Článek 3 – Použitelnost

Tyto obecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku učiněnou podnikatelem a na každou smlouvu na dálku a objednávku uzavřenou mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku bude text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, bude spotřebitel před uzavřením smlouvy na dálku informován, že všeobecné obchodní podmínky jsou k dispozici k nahlédnutí v prostorách podnikatele a budou zaslány zdarma na požádání.

Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, bez ohledu na předchozí odstavec, může být text těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronicky tak, aby mohl být snadno uložen na trvalém médiu. Pokud to není rozumně možné, bude spotřebitel informován, kde je může elektronicky získat, a že mu budou na požádání zaslány zdarma.

Pokud se na tyto obecné podmínky vztahují specifické podmínky produktu nebo služby, druhý a třetí odstavec se použijí odpovídajícím způsobem, a v případě rozporu podmínek se spotřebitel může spolehnout na ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.

Pokud je jakékoli ustanovení těchto podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zbývající ustanovení zůstanou v platnosti. Neplatné nebo zrušené ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které nejblíže odráží původní záměr.

Situace, které nejsou těmito podmínkami pokryty, budou vykládány "ve smyslu" těchto obecných podmínek.

Nejistoty týkající se výkladu nebo obsahu jakéhokoli ustanovení budou také vykládány "ve smyslu" těchto obecných podmínek.

 

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je podmíněna, musí to být v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka není závazná. Podnikatel si vyhrazuje právo nabídku změnit nebo upravit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popisy jsou dostatečně podrobné, aby umožnily správné hodnocení spotřebitelů. Obrázky použité podnikatelem jsou pravdivou reprezentací nabízených produktů/služeb. Zřejmé chyby nebo omyly nezavazují podnikatele.

Všechny obrázky, specifikace a detaily v nabídce jsou orientační a nemusí sloužit jako důvod pro odškodnění nebo ukončení smlouvy.

Fotografie produktu co nejpřesněji odrážejí skutečné produkty. Nicméně podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktu.

Každá nabídka jasně uvádí práva a povinnosti spojené s jejím přijetím, zejména:

Cena, bez poplatků za celní odbavení a DPH z dovozu, které nese zákazník na vlastní riziko a náklady. Poštovní nebo kurýrní služba může při zasílání do EU uplatnit zvláštní pravidla pro dovoz. DPH a poplatky za celní odbavení mohou být účtovány příjemci.

Veškeré příslušné náklady na dopravu;

Způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké akce jsou vyžadovány;

Zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy;

Způsob platby, dodání a plnění smlouvy;

Časový rámec pro přijetí nabídky nebo platnost ceny;

Náklady na dálkovou komunikaci, pokud jsou vypočítány jinak než podle standardní sazby;

Zda bude smlouva archivována a pokud ano, jak k ní může spotřebitel získat přístup;

Jak může spotřebitel zkontrolovat a opravit předložené informace před dokončením smlouvy;

Dostupné jazyky pro smlouvu kromě nizozemštiny;

Jakékoli kodexy chování, se kterými podnikatel souhlasil, a jak je spotřebitel může elektronicky zkontrolovat;

Minimální doba trvání vzdálené smlouvy v případě probíhající transakce;

Volitelně: dostupné velikosti, barvy a typy materiálů.

 

Článek 5 - Smlouva

S ohledem na ustanovení článku 4 je smlouva uzavřena, když spotřebitel přijme nabídku a splní uvedené podmínky.

Pokud spotřebitel elektronicky přijme nabídku, podnikatel okamžitě potvrdí přijetí přijetí elektronicky. Dokud není toto potvrzení přijato, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného webového prostředí. Pokud spotřebitel platí elektronicky, podnikatel použije vhodné bezpečnostní protokoly.

Podnikatel může v rámci právních mezí zkontrolovat, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, a posoudit další faktory relevantní pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel platné důvody, proč smlouvu neuzavřít, může odmítnout objednávku nebo připojit zvláštní podmínky.

Podnikatel je povinen poskytnout spotřebiteli následující informace, a to buď písemně, nebo v trvalém formátu:

• Obchodní adresa, na kterou může spotřebitel zasílat stížnosti;

• Podmínky a postupy pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení, pokud je odstoupení vyloučeno;

• Informace o zárukách a stávající zákaznické podpoře;

• Podrobnosti uvedené v článku 4(3), pokud již nebyly poskytnuty;

• Podmínky pro ukončení smlouvy, pokud trvá déle než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.

V případě probíhající transakce se výše uvedené vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva je podmíněna dostupností příslušných produktů.

 

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel právo ukončit smlouvu bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta na odstoupení od smlouvy začíná dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo zástupce dříve určený spotřebitelem a oznámený podnikateli, obdrží produkt.

Během období na rozmyšlenou by měl spotřebitel s výrobkem a jeho obalem zacházet opatrně. Spotřebitel by měl výrobek rozbalit nebo používat pouze v rozsahu nezbytném k určení, zda si jej chce ponechat. Pokud spotřebitel uplatní právo na odstoupení, musí výrobek vrátit podnikateli spolu se všemi dodanými příslušenstvími a, pokud je to rozumně možné, v původním stavu a obalu, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí podnikatele informovat do 14 dnů od obdržení produktu. Tato oznámení musí být učiněna písemně nebo e-mailem. Po informování podnikatele o odstoupení musí spotřebitel vrátit produkt do 14 dnů. Spotřebitel musí poskytnout důkaz, že zboží bylo vráceno včas, například potvrzení o odeslání.

Pokud spotřebitel nevyjádřil svůj záměr využít právo na odstoupení od smlouvy, nebo nevrátil produkt podnikateli ve lhůtách uvedených v odstavcích 2 a 3, nákup se stává konečným.

 

Článek 7 - Náklady v případě odstoupení

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, ponese náklady na vrácení produktů.

Pokud spotřebitel provedl platbu, podnikatel vrátí částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po odstoupení. To je podmíněno tím, že vrácený produkt již byl podnikatelem přijat nebo že může být poskytnut jednoznačný důkaz o úplném vrácení.

 

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů uvedených v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je platné pouze v případě, že podnikatel toto jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:

• které jsou vyrobeny podle specifikací spotřebitele;

• které jsou jasně osobní povahy;

• které nelze vrátit vzhledem k jejich povaze;

• které se mohou rychle zhoršit nebo propadnout;

• cena, která závisí na výkyvech na finančním trhu, na který podnikatel nemá vliv;

• což jsou jednotlivé noviny nebo časopisy;

• které jsou audio a video záznamy a počítačový software, pokud spotřebitel porušil pečeť;

• které jsou hygienické výrobky, u nichž byl spotřebitelem porušen pečeť.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze pro služby:

• týkající se ubytování, dopravy, restaurací nebo volnočasových aktivit, pokud se konají v konkrétní datum nebo během určeného období;

• které již byly zahájeny s výslovným souhlasem spotřebitele před koncem lhůty pro odstoupení;

• související se sázkami a loteriemi.

 

Článek 9 - Cena

Během platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nesmí zvyšovat, kromě změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

Bez ohledu na předchozí odstavec může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které jsou mimo kontrolu podnikatele, za proměnlivé ceny. Tato vazba na tržní výkyvy a skutečnost, že jakékoli uvedené ceny jsou cílové ceny, musí být uvedena v nabídce.

Cenové zvýšení během 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že je výsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.

Cenové zvýšení je povoleno pouze 3 měsíce po uzavření smlouvy, pokud:

• vyplývají z právních předpisů nebo nařízení, nebo

• spotřebitel má právo zrušit smlouvu od dne, kdy začne platit zvýšení ceny.

Podle § 5.1 zákona o dani z obratu z roku 1968 se místo dodání považuje za místo, kde zásilka začíná. V tomto případě se dodání uskutečňuje mimo EU. V důsledku toho může poštovní nebo kurýrní společnost účtovat zákazníkovi DPH z dovozu nebo poplatky za celní odbavení. Proto nebude podnikatel účtovat DPH.

Všechny ceny podléhají tiskovým a typografickým chybám. Za následky takových chyb neneseme žádnou odpovědnost. V případě cenové chyby není podnikatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.

Speciální celní a/nebo dovozní poplatky nejsou zahrnuty v ceně a musí být zaplaceny zákazníkem.

 

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají dohodě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným standardům zdraví a/nebo použitelnosti a právním požadavkům a/nebo vládním předpisům platným v době uzavření smlouvy. Pokud se dohodne, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro použití mimo běžné použití.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na právní práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit na základě smlouvy.

Jakékoli vadné nebo nesprávně dodané produkty musí být oznámeny podnikateli písemně do 14 dnů po dodání. Produkty musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.

Záruční doba podnikatele je ekvivalentní záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro každé jednotlivé použití spotřebitelem, ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace produktů.

Záruka se nevztahuje, pokud:

• spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané produkty nebo je nechal opravit/upravit třetí stranou;

• dodaným produktům byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo byly jinak neopatrně zacházeno nebo v rozporu s pokyny poskytnutými podnikatelem a/nebo zahrnutými v balení;

• Defekt je zcela nebo zčásti výsledkem předpisů uložených nebo které mají být uloženy úřady týkajících se povahy nebo kvality použitých materiálů.

 

Článek 11 – Dimenzování a odpovědnost zákazníka

Standardizace velikostí
Velikosti, které zákazníci uvedou během procesu objednávání, mohou být automaticky převedeny tak, aby odpovídaly standardizovanému systému velikostí našeho obchodu. Tento převod je proveden, aby se zajistila konzistence napříč všemi produkty.

Odkaz na tabulku velikostí
Důrazně doporučujeme, aby si zákazníci před nákupem prohlédli naši velikostní tabulku. Tabulka poskytuje podrobné informace o tom, jak náš systém velikostí funguje.

Odpovědnost zákazníka
Zákazníci uznávají a přijímají, že jsou odpovědní za prozkoumání velikostní tabulky před dokončením svého nákupu. Doporučujeme všem zákazníkům, aby si ověřili svou velikost pomocí velikostní tabulky nebo kontaktováním naší zákaznické podpory pro pomoc.

Žádná odpovědnost za nesprávné uchycení
Naše webové stránky nenesou odpovědnost za problémy s velikostí vyplývající z nesprávně objednané velikosti. I když se snažíme zajistit přesné převody, mohou se vyskytnout odchylky v závislosti na značce, materiálu nebo designu produktu.

 

Článek 12 - Dodání a plnění

Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek produktů vykonávat maximální péči.

Místo dodání je adresa, kterou spotřebitel poskytl společnosti.

S ohledem na ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek společnost splní přijaté objednávky s odpovídající rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodne na delší dodací lhůtě. Pokud dojde k prodlení s dodávkou, nebo pokud objednávku nelze splnit, nebo lze splnit pouze částečně, bude spotřebitel o této skutečnosti informován nejpozději do 30 dnů od provedení objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo na zrušení smlouvy bez nákladů a má nárok na případné odškodnění.

V případě ukončení v souladu s předchozím odstavcem je podnikatel povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po ukončení.

Pokud se dodání objednaného produktu ukáže jako nemožné, podnikatel se pokusí poskytnout náhradní položku. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně sděleno, že je dodávána náhradní položka. Právo na odstoupení od smlouvy nelze vyloučit pro náhradní položky. Veškeré náklady na vrácení zboží ponese podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo zástupci, který byl předem určen a podnikateli znám, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

 

Článek 13 - Probíhající transakce: Doba trvání, ukončení a obnovení

Ukončení

Spotřebitel může kdykoli ukončit smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou - týkající se pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb - v souladu s dohodnutými pravidly pro ukončení a výpovědní lhůtou, která nepřesahuje jeden měsíc.

Spotřebitel může kdykoli ukončit smlouvu na dobu určitou—týkající se pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb—na konci stanoveného období, s ohledem na dohodnutá pravidla pro ukončení a výpovědní lhůtu, která nepřesahuje jeden měsíc.

Spotřebitel může upravit dohody uvedené v předchozích odstavcích:

• ukončit kdykoli a neomezovat se na ukončení v konkrétním čase nebo během konkrétního období;

• ukončit je stejným způsobem, jakým byly zadány;

• vždy se stejnou výpovědní lhůtou, kterou si podnikatel stanovil pro sebe.

Obnova

Smlouva uzavřená na pevně stanovenou dobu, která zahrnuje pravidelnou dodávku zboží (včetně elektřiny) nebo služeb, nemůže být automaticky prodloužena nebo obnovena na pevně stanovenou dobu.

Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva na dobu určitou pro pravidelnou dodávku denních nebo týdenních novin a časopisů automaticky prodloužena na pevně stanovené období, které nepřesahuje tři měsíce, za předpokladu, že spotřebitel může smlouvu po prodloužení ukončit s výpovědní lhůtou, která nepřesahuje jeden měsíc.

Smlouva na dobu určitou pro pravidelnou dodávku zboží nebo služeb může být obnovena na dobu neurčitou pouze na základě tichého souhlasu, pokud může spotřebitel smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, nebo s výpovědní lhůtou nepřesahující tři měsíce, pokud se smlouva týká pravidelné dodávky deníků nebo časopisů, ale méně než jednou za měsíc.

Smlouva na dobu určitou pro pravidelnou dodávku denních nebo týdenních novin a časopisů formou úvodu (zkoušební nebo úvodní předplatné) nebude automaticky prodloužena a automaticky skončí na konci zkušebního nebo úvodního období.

Trvání

Pokud má smlouva trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu vypovědět kdykoli po uplynutí jednoho roku, s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost neurčují jinak před koncem dohodnutého trvání.

 

Článek 14 - Platba

Pokud není dohodnuto jinak, částky dlužné spotřebitelem musí být uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku doby na rozmyšlenou uvedené v článku 6.1. V případě dohody o poskytnutí služby tato doba začne po obdržení potvrzení dohody spotřebitelem.

Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit jakékoli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích podnikateli.

V případě neplatby ze strany spotřebitele a s ohledem na právní omezení má podnikatel právo účtovat spotřebiteli přiměřené náklady, které byly předem oznámeny.

 

Článek 15 - Postup pro podávání stížností

Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy do 7 dnů, plně a jasně popsány, poté co spotřebitel zjistil nedostatky.

Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data jejich přijetí. Pokud si stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví během 14denní lhůty oznámením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá řešení sporů.

Stížnost nepozastavuje povinnosti provozovatele, pokud provozovatel písemně neoznámí jinak.

Pokud operátor považuje stížnost za oprávněnou, rozhodne se podle svého uvážení, zda vymění nebo opraví dodané produkty bez poplatku.

 

Článek 16 - Spory

Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se tyto obecné obchodní podmínky vztahují, se řídí výhradně právními předpisy Hongkongu, i když spotřebitel bydlí mimo Hongkong.